Service Client Aqua-Direct : à votre écoute pour une eau pure

Notre équipe se tient à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions d'ordre commercial, technique ou réglementaire.

Nous vous accompagnons du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h.

Nous contacter directement

Besoin d'un conseil ou d'une assistance ? Choisissez le canal qui vous convient :

Par téléphone : 0 805 805 044 (Appel non surtaxé)
Par e-mail : commercial@aqua-direct.com (ou via notre Formulaire de contact)

Traitement et suivi de vos commandes

Nous savons que l'accès à une eau de qualité est une priorité. C'est pourquoi nous expédions vos produits rapidement :

Produits en stock : Livrés chez vous en moins de 72 heures.
Produits hors stock : Un délai de livraison personnalisé vous est communiqué dès la validation de votre commande.

Pour en savoir plus sur les modes de transport ou pour suivre un colis, consultez notre page dédiée à la Livraison.

Retour et Droit de rétractation

Vous avez changé d'avis ? Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter :

En ligne (recommandé) : Exercez votre droit en 2 clics via notre module interactif : Exercer mon droit de rétractation
Par écrit : Retrouvez notre formulaire de rétractation standard à la fin de nos CGV.

Chez Aqua-Direct, nous sommes convaincus que l'excellence de nos produits, alliée à la réactivité de notre service client, est la clé de votre entière satisfaction.

FAQ - Service Client Aqua-Direct

Comment contacter le Service Client Aqua-Direct ?

Vous pouvez contacter notre équipe par téléphone au 0 805 805 044 ou par e-mail à commercial@aqua-direct.com. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h, pour répondre à vos questions commerciales, techniques ou réglementaires.

Puis-je être conseillé avant d’acheter un filtre à eau ?

Oui. Le Service Client Aqua-Direct peut vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins : filtre à eau, cartouche filtrante, purificateur d’eau ou fontaine à eau filtrante. Nous pouvons vous orienter selon votre installation, votre usage quotidien et le niveau de filtration recherché.

Comment suivre ma commande Aqua-Direct ?

Après validation de votre commande, vous recevez les informations nécessaires au suivi de votre livraison. Pour toute question sur l’expédition ou le transport de votre colis, vous pouvez également consulter notre page Livraison ou contacter directement notre Service Client.

Que faire si je me suis trompé de produit ?

Si vous avez commandé une cartouche, un filtre ou un accessoire qui ne correspond pas à votre besoin, contactez rapidement notre Service Client. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon l’état de votre commande, son expédition éventuelle et les conditions de retour applicables.

Aqua-Direct accompagne-t-il les particuliers après l’achat ?

Oui. Notre accompagnement ne s’arrête pas à la commande. Nous restons disponibles pour vous conseiller sur l’utilisation de votre produit, le remplacement des cartouches, l’entretien de votre système de filtration ou toute question liée à votre eau du robinet.